Bee Factor® Natural Cosmetics

1. Droit de rétractation sous 14 jours

Vous pouvez vous rétracter d'un achat à distance sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Si les articles d'une même commande sont expédiés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Envoyez votre déclaration avant la fin du délai. La rétractation est distincte des droits relatifs à un produit non conforme.

2. Exception pour la santé et l'hygiène

L'exception s'applique aux produits scellés, impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dont le scellé a été ouvert après la livraison. Nous évaluons le produit et le scellé concernés ; tous les cosmétiques ne relèvent pas automatiquement de l'exception. La seule ouverture du carton d'expédition extérieur ne supprime pas à elle seule le droit. Vos droits en cas de défaut ou de non-conformité demeurent.

3. Comment présenter la rétractation

Envoyez le formulaire de rétractation ou une déclaration claire à info@beefactor.lt. Indiquez suffisamment d'informations pour identifier l'achat et les produits. Vous n'avez pas à fournir de motif. Le formulaire et le numéro de retour sont de simples aides ; une autorisation préalable n'est pas une condition de votre droit.

À réception de la rétractation par voie électronique, nous vous envoyons une confirmation que vous pouvez conserver, ainsi que les instructions de retour. Expédiez les produits sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration, sauf si nous nous sommes engagés à venir les chercher. Conservez la preuve d'expédition.

4. État et emballage

Examinez le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. N'ouvrez pas le scellé d'hygiène si le produit relève de l'exception du point 2. Emballez-le soigneusement et, si vous les avez, joignez l'emballage d'origine, les étiquettes et les éléments du coffret.

L'absence du carton extérieur ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Vous pouvez être tenu(e) responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, conformément à la loi. Cet examen ne crée pas de nouveau délai de remboursement.

5. Expédition et frais de retour

Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour opérationnelle et organiser l'expédition. Ce n'est pas une exigence d'autorisation préalable et cela ne modifie pas les délais légaux. Adresse de contact du vendeur : Girulių 14-77, LT-12112 Vilnius, Lituanie.

En cas de rétractation, vous ne payez que les frais directs de retour, s'ils vous ont été correctement communiqués avant l'achat, sauf si nous convenons de les prendre en charge. Si nous organisons l'expédition, nous vous en indiquons le prix à l'avance. Pour les produits défectueux, le point 10 s'applique.

6. Retour d'une partie de la commande

Vous pouvez vous rétracter pour certains articles de la commande seulement. Indiquez clairement ceux que vous retournez. Les mêmes délais, exceptions et règles sur les frais directs de retour s'appliquent.

7. Première livraison et offres

En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons le prix payé et les frais de la livraison standard la moins chère. La différence liée à une livraison plus chère que vous avez choisie n'est pas remboursée. En cas de livraison gratuite, aucun frais de livraison n'a été payé par vous. Les promotions ne suppriment pas les droits légaux. En cas de retour d'une partie de la commande, la livraison est appréciée selon la loi et la commande.

8. Remboursement

Nous remboursons sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Si nous ne nous sommes pas engagés à venir chercher les produits, nous pouvons attendre leur réception ou la preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier.

Nous remboursons par le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément un autre mode, sans frais supplémentaires. Si le moyen de paiement nécessite un accord sur le virement, nous ne vous demanderons que les données strictement nécessaires.

9. Délai de crédit

Une fois le remboursement effectué, le délai de crédit dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Cela ne modifie pas notre obligation d'effectuer le remboursement dans les délais. Questions : info@beefactor.lt.

10. Produit défectueux ou erroné

Utilisez le formulaire de problème produit ou info@beefactor.lt. Décrivez le problème et la solution souhaitée. Les photos et la preuve d'achat sont facultatives. N'envoyez pas de données sensibles inutiles.

Vos droits en cas de non-conformité du produit ne deviennent pas un droit de rétractation de 14 jours et ne sont pas perdus du seul fait d'avoir ouvert l'emballage. Selon les conditions légales, une réparation ou un remplacement gratuit, une réduction du prix ou la résolution du contrat s'applique. Le retour d'un produit dont la non-conformité est confirmée, ainsi que son enlèvement, sont gratuits.

Nous répondons de manière motivée à toute réclamation écrite d'un consommateur dans un délai de 14 jours calendaires. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n'en recevez pas, vous pouvez vous adresser à VVTAT ou les tribunaux. Vendeur : Hebea Glow MB, Girulių 14-77, LT-12112 Vilnius, Lituanie. N° de TVA : LT100018650611. E-mail : info@beefactor.lt. Voir les conditions d'achat. Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.